YouTube広告だけで新規顧客は増やせるのか、認知拡大との違い

認知拡大を目的にしたYouTube広告だけで、新規顧客の獲得まで完結させるのは難しいです。YouTube広告の役割は、まだ自社を知らない人に知ってもらうことで、購入や問い合わせを決めてもらうには、別の接点が必要になります。

認知拡大と新規獲得は、別の仕事

私はYouTube広告を運用していますが、目的は認知拡大なのに、YouTubeだけで新規顧客を獲得できると勘違いする人がいます。

この勘違いは、「広告を出せばお客さんが増える」と一括りに考えることから起きます。実際には、人が商品を買うまでには段階があります。

• 商品や会社の存在を知る
• 興味を持って調べる
• ほかと比べる
• 買う、問い合わせる

認知拡大の広告が担当するのは、主に最初の段階です。ここだけを見て「問い合わせが増えない」と判断すると、広告の役割と評価の基準がずれてしまいます。

YouTubeだけでは完結しにくい理由

YouTubeを見ている人の多くは、動画を見に来ています。商品を探しに来ているわけではありません。そこに広告が流れても、その場で問い合わせまで進むとは限りません。

一方で、検索広告やGoogleマップを見ている人は、すでに何かを探しています。同じ広告でも、見る人の状態が違います。YouTube広告で存在を知った人が、後日あらためて検索する。この流れがあるので、YouTube広告の成果は、YouTubeの管理画面だけでは見えにくいのです。

組み合わせて考える

新規顧客を増やしたいなら、YouTube広告の先に受け皿を用意します。

• 社名や商品名で検索されたときに、きちんと見つかる
• 検索広告やGoogleマップで、比較している人に届く
• サイトやプロフィールで、問い合わせの判断に必要な情報が読める

受け皿が無いと、興味を持った人が途中で離れてしまいます。その結果を見て、YouTube広告は効かないと判断するのは、早いと私は考えています。

目的ごとに見る数字を分ける

認知拡大が目的なら、見るのは問い合わせ数だけではありません。どれだけの人に届いたか、どれだけ見られたか、社名や商品名の検索が増えたかを見ます。

獲得まで狙うなら、最初にそれを目的として設計し、計測の方法も決めておきます。YouTube広告が悪いのではなく、最初に決めた目的と、後から見る数字がずれていることが問題です。

まとめ

YouTube広告は、認知を広げる入口として考えると判断しやすくなります。新規顧客は、検索やサイトまで含めた全体で増やすものです。始める前に、何のために出す広告なのかを決めておくことをおすすめします。

広告の役割分担について話してみたい方は、コンタクトページからお知らせください。